ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ
г. Краснодар
Индивидуальный предприниматель Мельникова Мария Дмитриевна, ИНН 231133019529, ОГРНИП 321237500034448, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, принимающим условия настоящей оферты и заказывающим экскурсионные услуги для себя и (или) в интересах иных лиц, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
Настоящий договор является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты осуществляется способом, указанным в настоящем договоре. С момента акцепта договор считается заключённым на согласованных сторонами условиях с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.
Условия конкретной экскурсии, включая программу, маршрут, дату и время проведения, стоимость, состав включённых услуг, дополнительные расходы, требования к участникам и порядок оплаты, указываются на сайте Исполнителя, в описании соответствующей программы и (или) в согласованной сторонами заявке.
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Мельникова Мария Дмитриевна, оказывающая услуги в соответствии с настоящим Договором и организующая путешествия, экскурсии и походы самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц.
1.2. Заказчик — физическое лицо, оформившее Заявку на оказание услуг и заключившее с Исполнителем настоящий Договор, в том числе в интересах одного или нескольких Участников.
1.3. Участник — Заказчик и (или) иное физическое лицо, указанное Заказчиком при оформлении Заявки и участвующее либо намеревающееся участвовать в путешествии, экскурсии или походе в соответствии с выбранной Программой.
1.4. Договор — настоящий договор на оказание экскурсионных услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта публичной оферты в порядке, установленном Договором и законодательством Российской Федерации.
1.5. Услуги — услуги по организации и проведению путешествий, экскурсий и походов в объёме, предусмотренном настоящим Договором, соответствующей Программой и согласованной Заявкой. Услуги могут оказываться Исполнителем лично и (или) с привлечением третьих лиц.
1.6. Программа — описание конкретного путешествия, экскурсии или похода, размещённое на сайте Исполнителя и (или) доведённое до сведения Заказчика иным способом до заключения Договора. Программа содержит информацию о дате и продолжительности мероприятия, маршруте, порядке организации, стоимости, составе включённых услуг, дополнительных расходах и иных условиях, имеющих значение для участия в мероприятии.
1.7. Путешествие — используемое Исполнителем общее обозначение организуемых им мероприятий, включая экскурсии, походы, прогулки и иные программы посещения природных, исторических, культурных и других объектов в соответствии с выбранной Программой. Использование данного термина само по себе не определяет правовую квалификацию оказываемых услуг.
1.8. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с намерением забронировать участие в конкретной Программе, направленное через форму на сайте, по электронной почте, посредством официальных страниц и аккаунтов Исполнителя в социальных сетях, мессенджеров, по телефону или иным согласованным сторонами способом. В Заявке указываются сведения, необходимые для бронирования, включая выбранную Программу, дату, количество Участников и контактные данные Заказчика. Условия конкретного бронирования могут согласовываться сторонами в переписке.
1.9. Подтверждение бронирования — сообщение Исполнителя, направленное Заказчику по согласованному каналу связи и подтверждающее бронирование участия в выбранной Программе. В подтверждении могут указываться дата и направление путешествия, количество забронированных мест, стоимость, размер предоплаты, сроки окончательной оплаты и иные индивидуальные условия бронирования.
1.10. Сопровождающий — лицо, назначенное Исполнителем для организационного сопровождения Участников в ходе путешествия, экскурсии или похода, предоставления необходимой информации и помощи в пределах предусмотренных Программой обязанностей. В зависимости от характера и требований конкретной Программы сопровождение может осуществляться экскурсоводом (гидом), инструктором-проводником или иным привлечённым лицом, обладающим необходимой квалификацией и допусками в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.11. Третьи лица — лица и организации, привлекаемые Исполнителем для оказания отдельных услуг или обеспечения проведения путешествия, включая перевозчиков, экскурсоводов, гидов, инструкторов-проводников, средства размещения, организаторов посещения объектов и иных исполнителей услуг.
1.12. Сайт Исполнителя — интернет-ресурс, размещённый по адресу https://sledvsled.ru/, на котором публикуются сведения об Исполнителе, Программы путешествий, условия бронирования, настоящий Договор и иная информация, относящаяся к оказанию услуг.
1.13. Место сбора — указанное в Программе и (или) сообщении Исполнителя место, в котором Участники должны собраться к установленному времени для начала путешествия или посадки в транспортное средство.
1.14. Фактически понесённые расходы — расходы Исполнителя, которые фактически возникли в связи с исполнением обязательств по конкретному Договору, непосредственно связаны с оказанием услуг соответствующему Заказчику и учитываются при возврате денежных средств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, и определяет условия оказания экскурсионных услуг.
2.2. До заключения Договора Заказчик знакомится с настоящей офертой, описанием выбранной программы, её стоимостью, порядком оплаты, условиями отказа от услуг и возврата денежных средств.
2.3. Бронирование услуг может осуществляться посредством обращения к Исполнителю через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону, электронной почте или иным доступным способом, а также посредством оформления заказа на сайте Исполнителя, если такая возможность предусмотрена.
2.4. При оформлении заявки через менеджера Исполнитель уточняет необходимые сведения, согласовывает с Заказчиком программу, дату, количество участников, стоимость, размер предоплаты и срок её внесения. До поступления предоплаты Исполнитель вправе предварительно зафиксировать выбранные места за Заказчиком на срок, согласованный сторонами. Такая предварительная фиксация сама по себе не означает завершения бронирования, если иное прямо не согласовано сторонами.
2.5. При бронировании через менеджера акцептом настоящей оферты признаётся внесение Заказчиком установленной предоплаты после ознакомления с условиями Договора и получения информации о выбранной программе и условиях бронирования. Договор считается заключённым с момента поступления предоплаты Исполнителю, если иной момент заключения Договора не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
2.6. При оформлении заказа на сайте акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком предусмотренных на сайте действий, включая проставление отметки о согласии с условиями оферты и оплату выбранных услуг. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю. Если для выбранной программы предусмотрена предоплата, Договор считается заключённым с момента её поступления.
2.7. Проставление отметки о согласии с офертой при оформлении заказа на сайте подтверждает волеизъявление Заказчика на заключение Договора на изложенных в ней условиях. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.8. После поступления предоплаты или оплаты Исполнитель направляет Заказчику подтверждение бронирования по согласованному каналу связи либо предоставляет его в электронном виде на сайте. Подтверждение может содержать сведения о программе, дате, количестве участников, стоимости, размере полученной оплаты и оставшейся сумме, а также иные существенные условия бронирования.
2.9. Если Заказчик не вносит предоплату или оплату в установленный срок, предварительная фиксация мест может быть прекращена, а места предоставлены другим лицам. Исполнитель уведомляет Заказчика об условиях и сроке сохранения предварительной фиксации при её согласовании.
2.10. Если для конкретной программы предусмотрен иной порядок бронирования или оплаты, Исполнитель доводит его до сведения Заказчика до внесения оплаты. Такой порядок применяется при условии его согласования сторонами и соответствия законодательству Российской Федерации.
2.11. Если Заказчик оформляет бронирование и вносит оплату за нескольких участников, он указывает сведения, необходимые для их бронирования. Сам факт оплаты за других лиц не предоставляет Заказчику полномочий принимать от их имени решения, для которых требуется отдельное согласие или полномочие.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об экскурсионных услугах, включая сведения о программе, маршруте, продолжительности, стоимости, порядке оплаты, условиях участия, потребительских свойствах услуг и иных существенных обстоятельствах, влияющих на выбор экскурсии.
3.1.2. До начала оказания услуг довести до сведения Заказчика информацию об особенностях маршрута, требованиях к физической подготовке, необходимой одежде, обуви и снаряжении, возможных ограничениях, рисках и правилах безопасности в объёме, соответствующем характеру экскурсии.
3.1.3. Оказать услуги в соответствии с согласованной программой и условиями настоящего Договора, за исключением изменений, допускаемых Договором и законодательством Российской Федерации.
3.1.4. Обеспечить организацию оказания услуг с соблюдением обязательных требований законодательства Российской Федерации, применимых к соответствующему виду услуг, включая требования безопасности.
3.1.5. При необходимости организовать проведение инструктажа по безопасности до начала экскурсии и (или) перед прохождением отдельных участков маршрута.
3.1.6. Обеспечить привлечение экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников, перевозчиков и иных исполнителей в случаях, когда их участие необходимо для оказания предусмотренных Программой услуг, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
3.1.7. Своевременно информировать Заказчика об изменениях программы, времени и места сбора, маршрута, существенных условиях оказания услуг и об отмене экскурсии.
3.1.8. Рассматривать обращения и требования Заказчика в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц, в том числе аттестованных инструкторов-проводников, если их привлечение обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая распоряжение Правительства РФ от 01.06.2024 № 1365-р, устанавливающее перечень видов туристских маршрутов (частей туристских маршрутов), требующих специального сопровождения, и категории их сложности.
3.2.2. Изменять последовательность посещения объектов, время проведения отдельных мероприятий и прохождения участков маршрута, а также выбирать альтернативный маршрут при неблагоприятных погодных условиях, изменении дорожной обстановки, закрытии объектов, возникновении угрозы безопасности или иных обстоятельствах, объективно препятствующих выполнению первоначальной программы.
3.2.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности Участников, включая изменение маршрута, приостановление движения группы, отказ от прохождения отдельных участков и прекращение экскурсии при наличии угрозы жизни или здоровью.
3.2.4. Не допускать Участника к экскурсии либо прекратить его дальнейшее участие при наличии предусмотренных настоящим Договором оснований, связанных с опьянением, агрессивным поведением, нарушением общественного порядка, невыполнением законных требований ответственных лиц или созданием угрозы безопасности. Порядок прекращения участия определяется пунктом 3.2.5 настоящего Договора.
3.2.5. Прекратить участие Участника в экскурсии, если он находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, ведёт себя агрессивно, угрожает или оскорбляет других лиц, допускает домогательства, провоцирует конфликты, нарушает правила поведения в общественных местах или общественном транспорте либо иным образом создаёт угрозу безопасности или существенно препятствует проведению экскурсии.
При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности людей Исполнитель или уполномоченное им лицо вправе принять незамедлительные меры без предварительного предупреждения Участника.
Если продолжение участия или перевозки Участника создаёт угрозу безопасности, Исполнитель вправе организовать прекращение его участия в ближайшем подходящем и безопасном месте с учётом состояния Участника, времени суток, доступности помощи и иных обстоятельств. Исполнитель принимает разумные меры, чтобы не оставлять Участника в заведомо опасной ситуации, и при необходимости вызывает экстренные службы.
Последствия прекращения участия, в том числе вопрос о возврате денежных средств, определяются с учётом обстоятельств произошедшего, фактически понесённых расходов и требований законодательства Российской Федерации.
3.2.6. Требовать от Заказчика и Участников соблюдения условий настоящего Договора, правил безопасности, инструкций сопровождающего, экскурсовода, инструктора-проводника и иных уполномоченных лиц в части, относящейся к безопасному проведению экскурсии.
3.2.7. Требовать возмещения документально подтверждённых убытков, причинённых виновными действиями или бездействием Заказчика либо Участника, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.3. Заказчик обязуется:3.3.1. Предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления заявки и организации экскурсии, включая фамилию, имя, контактный телефон и иные данные, необходимые для исполнения Договора. При бронировании услуг в интересах других лиц Заказчик обеспечивает предоставление необходимых сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3.2. Своевременно оплатить услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и условиями выбранной Программы.
3.3.3. До заключения Договора ознакомиться с описанием Программы, маршрутом, продолжительностью экскурсии, требованиями к участникам, условиями оплаты и отказа от услуг, а также с иной информацией, необходимой для принятия решения об участии.
3.3.4. Своевременно прибыть в установленное место сбора, соблюдать согласованное время посадки и возвращения, иметь при себе документы и снаряжение, необходимые для участия в экскурсии.
3.3.5. Обеспечить, чтобы Участники, в интересах которых заключён Договор, были ознакомлены с Программой, требованиями безопасности и правилами участия.
3.3.6. Сообщить Исполнителю об известных обстоятельствах, непосредственно влияющих на возможность безопасного участия в конкретной экскурсии, в объёме, необходимом для организации услуг.
3.3.7. Соблюдать общественный порядок, бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц, не создавать препятствий для проведения экскурсии и не совершать действий, угрожающих жизни, здоровью или безопасности других Участников.
3.4. Участник обязуется соблюдать правила безопасности:3.4.1. Выполнять законные указания экскурсовода, сопровождающего, инструктора-проводника, водителя и иных ответственных лиц, относящиеся к безопасности, организации движения группы и проведению экскурсии.
3.4.2. Участвовать в инструктаже по безопасности, если он предусмотрен характером маршрута, и соблюдать доведённые до сведения Участника правила.
3.4.3. Не покидать группу, согласованный маршрут или место проведения мероприятия без уведомления ответственного лица и согласования дальнейших действий, за исключением ситуаций, когда это необходимо для предотвращения непосредственной опасности.
3.4.4. Не употреблять алкогольные напитки и иные вещества в случаях, когда их употребление запрещено правилами экскурсии или создаёт угрозу безопасности, а также не участвовать в экскурсии в состоянии опьянения, препятствующем безопасному участию.
3.4.5. Не совершать действий, которые могут привести к травмированию самого Участника или других лиц, повреждению имущества, нарушению общественного порядка либо срыву программы.
3.4.6. Использовать рекомендованную или обязательную одежду, обувь, снаряжение и средства индивидуальной защиты, если это предусмотрено характером маршрута и доведено до сведения Участника до начала экскурсии.
3.4.7. Незамедлительно сообщать ответственному лицу о травме, ухудшении самочувствия, возникновении опасности, потере контакта с группой или иных обстоятельствах, требующих принятия мер безопасности.
3.4.8. Соблюдать правила посещения особо охраняемых природных территорий, природных и культурных объектов, требования пожарной безопасности, природоохранные ограничения и иные обязательные правила, действующие на маршруте.
3.5. Заказчик имеет право:3.5.1. Получить услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Договора и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
3.5.2. Получить до начала экскурсии необходимую и достоверную информацию об услугах, маршруте, стоимости, условиях участия и требованиях безопасности.
3.5.3. Получать информацию об изменениях программы и обстоятельствах, существенно влияющих на проведение экскурсии.
3.5.4. Обращаться к Исполнителю с вопросами, заявлениями и претензиями по поводу оказанных услуг.
3.5.5. Отказаться от исполнения Договора в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
3.5.6. Пользоваться иными правами, предоставленными потребителю законодательством Российской Федерации.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Стоимость услуг
4.1.1. Стоимость услуг Исполнителя указывается в описании соответствующего путешествия на сайте Исполнителя и (или) в информации о бронировании, предоставленной Заказчику до оформления заказа.
4.1.2. Стоимость, состав услуг, размер предоплаты, сроки окончательной оплаты и иные существенные условия конкретного путешествия определяются информацией, доведённой до сведения Заказчика до заключения договора.
4.1.3. Расходы, не включённые в стоимость путешествия, в том числе дополнительные расходы на питание, входные билеты, дополнительные услуги и личные расходы, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не предусмотрено описанием путешествия. Материальной ответственности за изменение стоимости дополнительных затрат на момент фактического прибытия группы Исполнитель не несет
4.2. Порядок оплаты
4.2.1. Для бронирования участия в путешествии Заказчик вносит предоплату в размере, установленном для соответствующей программы и указанном на сайте Исполнителя и (или) при оформлении бронирования.
4.2.2. Размер предоплаты может различаться в зависимости от программы путешествия, состава услуг, сроков бронирования и условий привлечения третьих лиц для организации путешествия. Информация о размере предоплаты сообщается Заказчику до внесения денежных средств.
4.2.3. Оставшаяся часть стоимости путешествия оплачивается в срок, указанный в описании программы и (или) подтверждении бронирования. Если для конкретного путешествия установлен срок полной оплаты не позднее чем за 24 часа до отправления, Заказчик обязан произвести оплату в указанный срок.
4.2.4. Исполнитель вправе напомнить Заказчику о необходимости внесения оставшейся части оплаты. Последствия нарушения срока оплаты, включая возможность предоставления места другому участнику, определяются с учётом условий бронирования, доведённых до сведения Заказчика, и требований законодательства Российской Федерации.
4.2.5. Оплата производится безналичным способом, предложенным Исполнителем, в том числе посредством платёжного сервиса на сайте. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения успешного проведения платежа платёжным сервисом.
4.3. Отказ Заказчика от участия в путешествии
4.3.1. Заказчик вправе отказаться от участия в путешествии, уведомив Исполнителя по контактам, указанным на сайте или в подтверждении бронирования.
4.3.2. При определении суммы возврата учитываются дата и время получения Исполнителем уведомления об отказе, стадия подготовки путешествия, фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по соответствующему договору, а также возможность отмены, уменьшения или возмещения таких расходов.
4.3.3. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3.4. К фактически понесённым расходам могут относиться расходы на бронирование и оплату транспортных услуг, услуг гидов и инструкторов-проводников, забросок, посещения объектов, а также иных услуг третьих лиц, привлечённых для организации конкретного путешествия, при условии, что такие расходы фактически возникли, связаны с исполнением соответствующего договора и не были возвращены Исполнителю или компенсированы иным образом.
4.3.5. При расчёте суммы возврата Исполнитель учитывает условия договорённостей с привлечёнными исполнителями и поставщиками услуг, в том числе наличие обязательств по оплате заказанных услуг независимо от количества участников, если такие обязательства фактически возникли и соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации.
4.3.6. Размер расходов, подлежащих учёту при возврате денежных средств, определяется индивидуально с учётом обстоятельств конкретного отказа, фактически возникших расходов и возможности избежать или уменьшить их.
4.3.7. Если после отказа Заказчика его место занято другим участником и это позволило Исполнителю избежать расходов, уменьшить их либо получить возмещение ранее понесённых расходов, соответствующие обстоятельства учитываются при определении суммы возврата.
4.3.8. Если Заказчик не явился к месту отправления в установленное время и заранее не уведомил Исполнителя об отказе от участия, Исполнитель определяет сумму возврата с учётом обстоятельств неоказания услуг и фактически понесённых расходов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Отмена или перенос путешествия по инициативе Исполнителя
4.4.1. Исполнитель вправе отменить запланированное путешествие, если его проведение становится невозможным или существенно затруднённым по обстоятельствам, связанным с безопасностью участников, погодными условиями, состоянием маршрута, ограничениями доступа к объектам посещения, невозможностью привлечения необходимого транспорта или иных исполнителей, а также по другим обстоятельствам, препятствующим проведению путешествия.
4.4.2. Исполнитель также вправе отменить путешествие в случае, если количество забронировавших участие туристов недостаточно для его проведения на предусмотренных условиях, в том числе при невозможности обеспечить организацию поездки в соответствии с заявленной программой.
4.4.3. При отмене путешествия по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается на выбор:
возврат денежных средств, уплаченных за отменённое путешествие, в полном объёме;
перенос участия на другую дату;
участие в другой программе Исполнителя на согласованных сторонами условиях.
4.4.4. Перенос участия на другую дату или замену программы Исполнитель осуществляет только с согласия Заказчика. Если Заказчик не согласен на предложенный перенос или замену, ему возвращаются денежные средства в полном объёме за отменённое путешествие.
4.4.5. Исполнитель уведомляет Заказчика об отмене путешествия по имеющимся контактным данным в разумный срок после принятия решения. По возможности уведомление направляется не позднее чем за 48 часов до запланированного отправления. Если обстоятельства, препятствующие проведению путешествия, возникли позднее, Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно после того, как ему стало известно о таких обстоятельствах.
4.4.6. Если проведение путешествия невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель информирует Заказчика о возникших обстоятельствах и доступных вариантах дальнейших действий. Права Заказчика на возврат денежных средств и иные предусмотренные законом способы защиты не ограничиваются положениями настоящего пункта.
4.5. Порядок возврата денежных средств
4.5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю уведомление с указанием путешествия, даты отправления и сведений, необходимых для идентификации бронирования и платежа.
4.5.2. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учётом основания возврата и способа первоначальной оплаты.
4.5.3. При оплате через интернет-эквайринг возврат по возможности оформляется через соответствующий платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если такой способ технически недоступен, стороны согласовывают иной законный способ возврата.
4.5.4. При возврате денежных средств в связи с отказом Заказчика Исполнитель сообщает Заказчику сумму возврата и расчёт учтённых фактически понесённых расходов в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.6. Бронирование для нескольких участников4.6.1. Если Заказчик оформляет бронирование для нескольких участников, условия оплаты, отказа от участия и возврата денежных средств применяются с учётом количества участников, отказавшихся от путешествия, и обстоятельств соответствующего бронирования.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и законодательством Российской Федерации.
5.2. Заказчик и Участники обязаны соблюдать требования законодательства Российской Федерации, правила личной безопасности, правила поведения на маршруте, а также законные указания Исполнителя, сопровождающего, экскурсовода, инструктора-проводника и иных лиц, уполномоченных обеспечивать организацию и безопасность мероприятия.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за вред, ущерб или неблагоприятные последствия, возникшие вследствие виновных действий или бездействия Заказчика либо Участника, в том числе вследствие нарушения ими правил безопасности, законных указаний сопровождающего, требований законодательства Российской Федерации или предоставления недостоверной либо неполной информации, если такие обстоятельства стали причиной соответствующих последствий и отсутствуют основания для возложения ответственности на Исполнителя в соответствии с законом.
5.4. Исполнитель не гарантирует определённые погодные условия, температуру воздуха, отсутствие осадков, видимость, состояние природных объектов и иные природные условия, не зависящие от Исполнителя. Несоответствие фактических погодных условий личным ожиданиям Участников само по себе не является основанием для признания услуг оказанными ненадлежащим образом. При этом Исполнитель обязан учитывать условия, влияющие на безопасность и возможность проведения мероприятия, и при необходимости принимать меры в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
5.5. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие мероприятия субъективным ожиданиям Заказчика или Участников, если услуги оказаны в соответствии с согласованной программой и условиями Договора. Субъективная оценка впечатлений, эмоционального состояния, степени удовлетворённости или личного восприятия мероприятия сама по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг.
5.6. Перевозка Участников к месту проведения мероприятия, обратно и/или между объектами маршрута, если она предусмотрена программой, организуется Исполнителем с привлечением стороннего перевозчика. Перевозка осуществляется на основании договора между Исполнителем и перевозчиком. Перевозчик несёт ответственность за исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Привлечение перевозчика не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком за исполнение обязательств по настоящему Договору в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При возникновении задержек, поломок и иных обстоятельств, влияющих на перевозку, Исполнитель принимает разумные меры для содействия разрешению ситуации и информирует Заказчика об изменениях, если это возможно.
5.7. Заказчик и Участники обязаны самостоятельно оценивать состояние своего здоровья, физические возможности и подготовку с учётом указанной в программе сложности, продолжительности и особенностей маршрута. До начала мероприятия Участник должен ознакомиться с информацией о маршруте и сообщить Исполнителю об известных ему обстоятельствах, непосредственно влияющих на возможность безопасного участия, если такая информация необходима для организации мероприятия. Участники обязаны соблюдать правила безопасности и законные указания сопровождающего. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные состоянием здоровья Участника или его действиями, если такие последствия не связаны с нарушением обязательств Исполнителя и отсутствуют иные основания для возложения на него ответственности по закону.
5.8. В стоимость программы входит страхование Участников на период перевозки в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и соответствующим страховым покрытием. Такое страхование не означает автоматического наличия страховой защиты на время экскурсии, прогулки или прохождения маршрута вне перевозки.
Страхование Участников на время экскурсионной программы и прохождения маршрута может быть организовано Исполнителем за дополнительную плату по предварительному согласованию с Заказчиком. Условия страхования, размер страховой суммы, перечень страховых рисков, исключения из страхового покрытия и порядок получения выплаты определяются договором страхования и правилами соответствующей страховой компании. Если дополнительное страхование не оформлено, отдельная страховая защита на время экскурсионной программы и прохождения маршрута в стоимость услуг Исполнителя не входит.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Изменение условий заключённого Договора осуществляется по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Договором. Согласованные изменения фиксируются в переписке сторон либо иным способом, позволяющим подтвердить содержание и факт достижения соглашения.
6.2. Если после заключения Договора возникают обстоятельства, существенно влияющие на возможность или условия его исполнения, стороны вправе обсудить изменение условий Договора или его расторжение в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.3. Отказ Заказчика от исполнения Договора, отмена мероприятия по инициативе Исполнителя, а также порядок возврата денежных средств регулируются разделом 4 настоящего Договора и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
6.4. Обязательства Исполнителя по оказанию услуг по конкретной программе считаются исполненными после оказания предусмотренных Договором услуг. Завершение мероприятия не прекращает обязательств сторон, которые в силу Договора или законодательства Российской Федерации сохраняют действие после его окончания.
7. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
7.1. При возникновении замечаний к организации или проведению мероприятия Заказчику рекомендуется по возможности сообщить об этом Исполнителю или сопровождающему в ходе мероприятия, чтобы Исполнитель мог оценить ситуацию и, если это возможно, принять меры для устранения недостатков или уменьшения их последствий.
7.2. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение или претензию в письменной или электронной форме по контактам, указанным на сайте Исполнителя либо сообщённым Заказчику при бронировании. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие установить Заказчика и конкретную программу, описать обстоятельства и заявленные требования, а также приложить имеющиеся подтверждающие материалы.
7.3. Исполнитель рассматривает обращения и претензии и удовлетворяет обоснованные требования в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации. Направление претензии не ограничивает право Заказчика обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы или суд в предусмотренном законом порядке.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Участников в объёме, необходимом для оформления и исполнения Договора, организации бронирования, связи с участниками и выполнения иных обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте Исполнителя.
8.3. Если для обработки персональных данных требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящего Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.4. Передача персональных данных третьим лицам допускается в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе когда такая передача необходима для исполнения Договора или осуществляется на ином законном основании.
8.5. Персональные данные иных участников предоставляются Заказчиком при наличии надлежащего правового основания для их предоставления. Если получение согласия на обработку данных конкретного участника необходимо, оно оформляется самим участником либо его законным представителем, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИСПОЛНИТЕЛЬ: ИП Мельникова Мария Дмитриевна
Юридический адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Российская, 50
ИНН 231133019529
ОГРНИП 321237500034448
Р/с: 40802810200000031525
ПАО «МТС-БАНК», г.Краснодар
К/с: 30101810600000000232
БИК: 044525232
Тел.: +79528173181
Сайт: https://sledvsled.ru/
г. Краснодар
Индивидуальный предприниматель Мельникова Мария Дмитриевна, ИНН 231133019529, ОГРНИП 321237500034448, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, принимающим условия настоящей оферты и заказывающим экскурсионные услуги для себя и (или) в интересах иных лиц, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
Настоящий договор является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты осуществляется способом, указанным в настоящем договоре. С момента акцепта договор считается заключённым на согласованных сторонами условиях с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.
Условия конкретной экскурсии, включая программу, маршрут, дату и время проведения, стоимость, состав включённых услуг, дополнительные расходы, требования к участникам и порядок оплаты, указываются на сайте Исполнителя, в описании соответствующей программы и (или) в согласованной сторонами заявке.
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Мельникова Мария Дмитриевна, оказывающая услуги в соответствии с настоящим Договором и организующая путешествия, экскурсии и походы самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц.
1.2. Заказчик — физическое лицо, оформившее Заявку на оказание услуг и заключившее с Исполнителем настоящий Договор, в том числе в интересах одного или нескольких Участников.
1.3. Участник — Заказчик и (или) иное физическое лицо, указанное Заказчиком при оформлении Заявки и участвующее либо намеревающееся участвовать в путешествии, экскурсии или походе в соответствии с выбранной Программой.
1.4. Договор — настоящий договор на оказание экскурсионных услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта публичной оферты в порядке, установленном Договором и законодательством Российской Федерации.
1.5. Услуги — услуги по организации и проведению путешествий, экскурсий и походов в объёме, предусмотренном настоящим Договором, соответствующей Программой и согласованной Заявкой. Услуги могут оказываться Исполнителем лично и (или) с привлечением третьих лиц.
1.6. Программа — описание конкретного путешествия, экскурсии или похода, размещённое на сайте Исполнителя и (или) доведённое до сведения Заказчика иным способом до заключения Договора. Программа содержит информацию о дате и продолжительности мероприятия, маршруте, порядке организации, стоимости, составе включённых услуг, дополнительных расходах и иных условиях, имеющих значение для участия в мероприятии.
1.7. Путешествие — используемое Исполнителем общее обозначение организуемых им мероприятий, включая экскурсии, походы, прогулки и иные программы посещения природных, исторических, культурных и других объектов в соответствии с выбранной Программой. Использование данного термина само по себе не определяет правовую квалификацию оказываемых услуг.
1.8. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с намерением забронировать участие в конкретной Программе, направленное через форму на сайте, по электронной почте, посредством официальных страниц и аккаунтов Исполнителя в социальных сетях, мессенджеров, по телефону или иным согласованным сторонами способом. В Заявке указываются сведения, необходимые для бронирования, включая выбранную Программу, дату, количество Участников и контактные данные Заказчика. Условия конкретного бронирования могут согласовываться сторонами в переписке.
1.9. Подтверждение бронирования — сообщение Исполнителя, направленное Заказчику по согласованному каналу связи и подтверждающее бронирование участия в выбранной Программе. В подтверждении могут указываться дата и направление путешествия, количество забронированных мест, стоимость, размер предоплаты, сроки окончательной оплаты и иные индивидуальные условия бронирования.
1.10. Сопровождающий — лицо, назначенное Исполнителем для организационного сопровождения Участников в ходе путешествия, экскурсии или похода, предоставления необходимой информации и помощи в пределах предусмотренных Программой обязанностей. В зависимости от характера и требований конкретной Программы сопровождение может осуществляться экскурсоводом (гидом), инструктором-проводником или иным привлечённым лицом, обладающим необходимой квалификацией и допусками в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.11. Третьи лица — лица и организации, привлекаемые Исполнителем для оказания отдельных услуг или обеспечения проведения путешествия, включая перевозчиков, экскурсоводов, гидов, инструкторов-проводников, средства размещения, организаторов посещения объектов и иных исполнителей услуг.
1.12. Сайт Исполнителя — интернет-ресурс, размещённый по адресу https://sledvsled.ru/, на котором публикуются сведения об Исполнителе, Программы путешествий, условия бронирования, настоящий Договор и иная информация, относящаяся к оказанию услуг.
1.13. Место сбора — указанное в Программе и (или) сообщении Исполнителя место, в котором Участники должны собраться к установленному времени для начала путешествия или посадки в транспортное средство.
1.14. Фактически понесённые расходы — расходы Исполнителя, которые фактически возникли в связи с исполнением обязательств по конкретному Договору, непосредственно связаны с оказанием услуг соответствующему Заказчику и учитываются при возврате денежных средств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, и определяет условия оказания экскурсионных услуг.
2.2. До заключения Договора Заказчик знакомится с настоящей офертой, описанием выбранной программы, её стоимостью, порядком оплаты, условиями отказа от услуг и возврата денежных средств.
2.3. Бронирование услуг может осуществляться посредством обращения к Исполнителю через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону, электронной почте или иным доступным способом, а также посредством оформления заказа на сайте Исполнителя, если такая возможность предусмотрена.
2.4. При оформлении заявки через менеджера Исполнитель уточняет необходимые сведения, согласовывает с Заказчиком программу, дату, количество участников, стоимость, размер предоплаты и срок её внесения. До поступления предоплаты Исполнитель вправе предварительно зафиксировать выбранные места за Заказчиком на срок, согласованный сторонами. Такая предварительная фиксация сама по себе не означает завершения бронирования, если иное прямо не согласовано сторонами.
2.5. При бронировании через менеджера акцептом настоящей оферты признаётся внесение Заказчиком установленной предоплаты после ознакомления с условиями Договора и получения информации о выбранной программе и условиях бронирования. Договор считается заключённым с момента поступления предоплаты Исполнителю, если иной момент заключения Договора не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
2.6. При оформлении заказа на сайте акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком предусмотренных на сайте действий, включая проставление отметки о согласии с условиями оферты и оплату выбранных услуг. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю. Если для выбранной программы предусмотрена предоплата, Договор считается заключённым с момента её поступления.
2.7. Проставление отметки о согласии с офертой при оформлении заказа на сайте подтверждает волеизъявление Заказчика на заключение Договора на изложенных в ней условиях. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.8. После поступления предоплаты или оплаты Исполнитель направляет Заказчику подтверждение бронирования по согласованному каналу связи либо предоставляет его в электронном виде на сайте. Подтверждение может содержать сведения о программе, дате, количестве участников, стоимости, размере полученной оплаты и оставшейся сумме, а также иные существенные условия бронирования.
2.9. Если Заказчик не вносит предоплату или оплату в установленный срок, предварительная фиксация мест может быть прекращена, а места предоставлены другим лицам. Исполнитель уведомляет Заказчика об условиях и сроке сохранения предварительной фиксации при её согласовании.
2.10. Если для конкретной программы предусмотрен иной порядок бронирования или оплаты, Исполнитель доводит его до сведения Заказчика до внесения оплаты. Такой порядок применяется при условии его согласования сторонами и соответствия законодательству Российской Федерации.
2.11. Если Заказчик оформляет бронирование и вносит оплату за нескольких участников, он указывает сведения, необходимые для их бронирования. Сам факт оплаты за других лиц не предоставляет Заказчику полномочий принимать от их имени решения, для которых требуется отдельное согласие или полномочие.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об экскурсионных услугах, включая сведения о программе, маршруте, продолжительности, стоимости, порядке оплаты, условиях участия, потребительских свойствах услуг и иных существенных обстоятельствах, влияющих на выбор экскурсии.
3.1.2. До начала оказания услуг довести до сведения Заказчика информацию об особенностях маршрута, требованиях к физической подготовке, необходимой одежде, обуви и снаряжении, возможных ограничениях, рисках и правилах безопасности в объёме, соответствующем характеру экскурсии.
3.1.3. Оказать услуги в соответствии с согласованной программой и условиями настоящего Договора, за исключением изменений, допускаемых Договором и законодательством Российской Федерации.
3.1.4. Обеспечить организацию оказания услуг с соблюдением обязательных требований законодательства Российской Федерации, применимых к соответствующему виду услуг, включая требования безопасности.
3.1.5. При необходимости организовать проведение инструктажа по безопасности до начала экскурсии и (или) перед прохождением отдельных участков маршрута.
3.1.6. Обеспечить привлечение экскурсоводов (гидов), инструкторов-проводников, перевозчиков и иных исполнителей в случаях, когда их участие необходимо для оказания предусмотренных Программой услуг, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
3.1.7. Своевременно информировать Заказчика об изменениях программы, времени и места сбора, маршрута, существенных условиях оказания услуг и об отмене экскурсии.
3.1.8. Рассматривать обращения и требования Заказчика в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц, в том числе аттестованных инструкторов-проводников, если их привлечение обязательно в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая распоряжение Правительства РФ от 01.06.2024 № 1365-р, устанавливающее перечень видов туристских маршрутов (частей туристских маршрутов), требующих специального сопровождения, и категории их сложности.
3.2.2. Изменять последовательность посещения объектов, время проведения отдельных мероприятий и прохождения участков маршрута, а также выбирать альтернативный маршрут при неблагоприятных погодных условиях, изменении дорожной обстановки, закрытии объектов, возникновении угрозы безопасности или иных обстоятельствах, объективно препятствующих выполнению первоначальной программы.
3.2.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности Участников, включая изменение маршрута, приостановление движения группы, отказ от прохождения отдельных участков и прекращение экскурсии при наличии угрозы жизни или здоровью.
3.2.4. Не допускать Участника к экскурсии либо прекратить его дальнейшее участие при наличии предусмотренных настоящим Договором оснований, связанных с опьянением, агрессивным поведением, нарушением общественного порядка, невыполнением законных требований ответственных лиц или созданием угрозы безопасности. Порядок прекращения участия определяется пунктом 3.2.5 настоящего Договора.
3.2.5. Прекратить участие Участника в экскурсии, если он находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, ведёт себя агрессивно, угрожает или оскорбляет других лиц, допускает домогательства, провоцирует конфликты, нарушает правила поведения в общественных местах или общественном транспорте либо иным образом создаёт угрозу безопасности или существенно препятствует проведению экскурсии.
При непосредственной угрозе жизни, здоровью или безопасности людей Исполнитель или уполномоченное им лицо вправе принять незамедлительные меры без предварительного предупреждения Участника.
Если продолжение участия или перевозки Участника создаёт угрозу безопасности, Исполнитель вправе организовать прекращение его участия в ближайшем подходящем и безопасном месте с учётом состояния Участника, времени суток, доступности помощи и иных обстоятельств. Исполнитель принимает разумные меры, чтобы не оставлять Участника в заведомо опасной ситуации, и при необходимости вызывает экстренные службы.
Последствия прекращения участия, в том числе вопрос о возврате денежных средств, определяются с учётом обстоятельств произошедшего, фактически понесённых расходов и требований законодательства Российской Федерации.
3.2.6. Требовать от Заказчика и Участников соблюдения условий настоящего Договора, правил безопасности, инструкций сопровождающего, экскурсовода, инструктора-проводника и иных уполномоченных лиц в части, относящейся к безопасному проведению экскурсии.
3.2.7. Требовать возмещения документально подтверждённых убытков, причинённых виновными действиями или бездействием Заказчика либо Участника, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.3. Заказчик обязуется:3.3.1. Предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления заявки и организации экскурсии, включая фамилию, имя, контактный телефон и иные данные, необходимые для исполнения Договора. При бронировании услуг в интересах других лиц Заказчик обеспечивает предоставление необходимых сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3.2. Своевременно оплатить услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и условиями выбранной Программы.
3.3.3. До заключения Договора ознакомиться с описанием Программы, маршрутом, продолжительностью экскурсии, требованиями к участникам, условиями оплаты и отказа от услуг, а также с иной информацией, необходимой для принятия решения об участии.
3.3.4. Своевременно прибыть в установленное место сбора, соблюдать согласованное время посадки и возвращения, иметь при себе документы и снаряжение, необходимые для участия в экскурсии.
3.3.5. Обеспечить, чтобы Участники, в интересах которых заключён Договор, были ознакомлены с Программой, требованиями безопасности и правилами участия.
3.3.6. Сообщить Исполнителю об известных обстоятельствах, непосредственно влияющих на возможность безопасного участия в конкретной экскурсии, в объёме, необходимом для организации услуг.
3.3.7. Соблюдать общественный порядок, бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц, не создавать препятствий для проведения экскурсии и не совершать действий, угрожающих жизни, здоровью или безопасности других Участников.
3.4. Участник обязуется соблюдать правила безопасности:3.4.1. Выполнять законные указания экскурсовода, сопровождающего, инструктора-проводника, водителя и иных ответственных лиц, относящиеся к безопасности, организации движения группы и проведению экскурсии.
3.4.2. Участвовать в инструктаже по безопасности, если он предусмотрен характером маршрута, и соблюдать доведённые до сведения Участника правила.
3.4.3. Не покидать группу, согласованный маршрут или место проведения мероприятия без уведомления ответственного лица и согласования дальнейших действий, за исключением ситуаций, когда это необходимо для предотвращения непосредственной опасности.
3.4.4. Не употреблять алкогольные напитки и иные вещества в случаях, когда их употребление запрещено правилами экскурсии или создаёт угрозу безопасности, а также не участвовать в экскурсии в состоянии опьянения, препятствующем безопасному участию.
3.4.5. Не совершать действий, которые могут привести к травмированию самого Участника или других лиц, повреждению имущества, нарушению общественного порядка либо срыву программы.
3.4.6. Использовать рекомендованную или обязательную одежду, обувь, снаряжение и средства индивидуальной защиты, если это предусмотрено характером маршрута и доведено до сведения Участника до начала экскурсии.
3.4.7. Незамедлительно сообщать ответственному лицу о травме, ухудшении самочувствия, возникновении опасности, потере контакта с группой или иных обстоятельствах, требующих принятия мер безопасности.
3.4.8. Соблюдать правила посещения особо охраняемых природных территорий, природных и культурных объектов, требования пожарной безопасности, природоохранные ограничения и иные обязательные правила, действующие на маршруте.
3.5. Заказчик имеет право:3.5.1. Получить услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Договора и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
3.5.2. Получить до начала экскурсии необходимую и достоверную информацию об услугах, маршруте, стоимости, условиях участия и требованиях безопасности.
3.5.3. Получать информацию об изменениях программы и обстоятельствах, существенно влияющих на проведение экскурсии.
3.5.4. Обращаться к Исполнителю с вопросами, заявлениями и претензиями по поводу оказанных услуг.
3.5.5. Отказаться от исполнения Договора в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
3.5.6. Пользоваться иными правами, предоставленными потребителю законодательством Российской Федерации.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Стоимость услуг
4.1.1. Стоимость услуг Исполнителя указывается в описании соответствующего путешествия на сайте Исполнителя и (или) в информации о бронировании, предоставленной Заказчику до оформления заказа.
4.1.2. Стоимость, состав услуг, размер предоплаты, сроки окончательной оплаты и иные существенные условия конкретного путешествия определяются информацией, доведённой до сведения Заказчика до заключения договора.
4.1.3. Расходы, не включённые в стоимость путешествия, в том числе дополнительные расходы на питание, входные билеты, дополнительные услуги и личные расходы, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не предусмотрено описанием путешествия. Материальной ответственности за изменение стоимости дополнительных затрат на момент фактического прибытия группы Исполнитель не несет
4.2. Порядок оплаты
4.2.1. Для бронирования участия в путешествии Заказчик вносит предоплату в размере, установленном для соответствующей программы и указанном на сайте Исполнителя и (или) при оформлении бронирования.
4.2.2. Размер предоплаты может различаться в зависимости от программы путешествия, состава услуг, сроков бронирования и условий привлечения третьих лиц для организации путешествия. Информация о размере предоплаты сообщается Заказчику до внесения денежных средств.
4.2.3. Оставшаяся часть стоимости путешествия оплачивается в срок, указанный в описании программы и (или) подтверждении бронирования. Если для конкретного путешествия установлен срок полной оплаты не позднее чем за 24 часа до отправления, Заказчик обязан произвести оплату в указанный срок.
4.2.4. Исполнитель вправе напомнить Заказчику о необходимости внесения оставшейся части оплаты. Последствия нарушения срока оплаты, включая возможность предоставления места другому участнику, определяются с учётом условий бронирования, доведённых до сведения Заказчика, и требований законодательства Российской Федерации.
4.2.5. Оплата производится безналичным способом, предложенным Исполнителем, в том числе посредством платёжного сервиса на сайте. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения успешного проведения платежа платёжным сервисом.
4.3. Отказ Заказчика от участия в путешествии
4.3.1. Заказчик вправе отказаться от участия в путешествии, уведомив Исполнителя по контактам, указанным на сайте или в подтверждении бронирования.
4.3.2. При определении суммы возврата учитываются дата и время получения Исполнителем уведомления об отказе, стадия подготовки путешествия, фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по соответствующему договору, а также возможность отмены, уменьшения или возмещения таких расходов.
4.3.3. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3.4. К фактически понесённым расходам могут относиться расходы на бронирование и оплату транспортных услуг, услуг гидов и инструкторов-проводников, забросок, посещения объектов, а также иных услуг третьих лиц, привлечённых для организации конкретного путешествия, при условии, что такие расходы фактически возникли, связаны с исполнением соответствующего договора и не были возвращены Исполнителю или компенсированы иным образом.
4.3.5. При расчёте суммы возврата Исполнитель учитывает условия договорённостей с привлечёнными исполнителями и поставщиками услуг, в том числе наличие обязательств по оплате заказанных услуг независимо от количества участников, если такие обязательства фактически возникли и соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации.
4.3.6. Размер расходов, подлежащих учёту при возврате денежных средств, определяется индивидуально с учётом обстоятельств конкретного отказа, фактически возникших расходов и возможности избежать или уменьшить их.
4.3.7. Если после отказа Заказчика его место занято другим участником и это позволило Исполнителю избежать расходов, уменьшить их либо получить возмещение ранее понесённых расходов, соответствующие обстоятельства учитываются при определении суммы возврата.
4.3.8. Если Заказчик не явился к месту отправления в установленное время и заранее не уведомил Исполнителя об отказе от участия, Исполнитель определяет сумму возврата с учётом обстоятельств неоказания услуг и фактически понесённых расходов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Отмена или перенос путешествия по инициативе Исполнителя
4.4.1. Исполнитель вправе отменить запланированное путешествие, если его проведение становится невозможным или существенно затруднённым по обстоятельствам, связанным с безопасностью участников, погодными условиями, состоянием маршрута, ограничениями доступа к объектам посещения, невозможностью привлечения необходимого транспорта или иных исполнителей, а также по другим обстоятельствам, препятствующим проведению путешествия.
4.4.2. Исполнитель также вправе отменить путешествие в случае, если количество забронировавших участие туристов недостаточно для его проведения на предусмотренных условиях, в том числе при невозможности обеспечить организацию поездки в соответствии с заявленной программой.
4.4.3. При отмене путешествия по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается на выбор:
возврат денежных средств, уплаченных за отменённое путешествие, в полном объёме;
перенос участия на другую дату;
участие в другой программе Исполнителя на согласованных сторонами условиях.
4.4.4. Перенос участия на другую дату или замену программы Исполнитель осуществляет только с согласия Заказчика. Если Заказчик не согласен на предложенный перенос или замену, ему возвращаются денежные средства в полном объёме за отменённое путешествие.
4.4.5. Исполнитель уведомляет Заказчика об отмене путешествия по имеющимся контактным данным в разумный срок после принятия решения. По возможности уведомление направляется не позднее чем за 48 часов до запланированного отправления. Если обстоятельства, препятствующие проведению путешествия, возникли позднее, Исполнитель уведомляет Заказчика незамедлительно после того, как ему стало известно о таких обстоятельствах.
4.4.6. Если проведение путешествия невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель информирует Заказчика о возникших обстоятельствах и доступных вариантах дальнейших действий. Права Заказчика на возврат денежных средств и иные предусмотренные законом способы защиты не ограничиваются положениями настоящего пункта.
4.5. Порядок возврата денежных средств
4.5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю уведомление с указанием путешествия, даты отправления и сведений, необходимых для идентификации бронирования и платежа.
4.5.2. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, с учётом основания возврата и способа первоначальной оплаты.
4.5.3. При оплате через интернет-эквайринг возврат по возможности оформляется через соответствующий платёжный сервис на исходный способ оплаты. Если такой способ технически недоступен, стороны согласовывают иной законный способ возврата.
4.5.4. При возврате денежных средств в связи с отказом Заказчика Исполнитель сообщает Заказчику сумму возврата и расчёт учтённых фактически понесённых расходов в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.6. Бронирование для нескольких участников4.6.1. Если Заказчик оформляет бронирование для нескольких участников, условия оплаты, отказа от участия и возврата денежных средств применяются с учётом количества участников, отказавшихся от путешествия, и обстоятельств соответствующего бронирования.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и законодательством Российской Федерации.
5.2. Заказчик и Участники обязаны соблюдать требования законодательства Российской Федерации, правила личной безопасности, правила поведения на маршруте, а также законные указания Исполнителя, сопровождающего, экскурсовода, инструктора-проводника и иных лиц, уполномоченных обеспечивать организацию и безопасность мероприятия.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за вред, ущерб или неблагоприятные последствия, возникшие вследствие виновных действий или бездействия Заказчика либо Участника, в том числе вследствие нарушения ими правил безопасности, законных указаний сопровождающего, требований законодательства Российской Федерации или предоставления недостоверной либо неполной информации, если такие обстоятельства стали причиной соответствующих последствий и отсутствуют основания для возложения ответственности на Исполнителя в соответствии с законом.
5.4. Исполнитель не гарантирует определённые погодные условия, температуру воздуха, отсутствие осадков, видимость, состояние природных объектов и иные природные условия, не зависящие от Исполнителя. Несоответствие фактических погодных условий личным ожиданиям Участников само по себе не является основанием для признания услуг оказанными ненадлежащим образом. При этом Исполнитель обязан учитывать условия, влияющие на безопасность и возможность проведения мероприятия, и при необходимости принимать меры в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
5.5. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие мероприятия субъективным ожиданиям Заказчика или Участников, если услуги оказаны в соответствии с согласованной программой и условиями Договора. Субъективная оценка впечатлений, эмоционального состояния, степени удовлетворённости или личного восприятия мероприятия сама по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг.
5.6. Перевозка Участников к месту проведения мероприятия, обратно и/или между объектами маршрута, если она предусмотрена программой, организуется Исполнителем с привлечением стороннего перевозчика. Перевозка осуществляется на основании договора между Исполнителем и перевозчиком. Перевозчик несёт ответственность за исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Привлечение перевозчика не освобождает Исполнителя от ответственности перед Заказчиком за исполнение обязательств по настоящему Договору в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При возникновении задержек, поломок и иных обстоятельств, влияющих на перевозку, Исполнитель принимает разумные меры для содействия разрешению ситуации и информирует Заказчика об изменениях, если это возможно.
5.7. Заказчик и Участники обязаны самостоятельно оценивать состояние своего здоровья, физические возможности и подготовку с учётом указанной в программе сложности, продолжительности и особенностей маршрута. До начала мероприятия Участник должен ознакомиться с информацией о маршруте и сообщить Исполнителю об известных ему обстоятельствах, непосредственно влияющих на возможность безопасного участия, если такая информация необходима для организации мероприятия. Участники обязаны соблюдать правила безопасности и законные указания сопровождающего. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные состоянием здоровья Участника или его действиями, если такие последствия не связаны с нарушением обязательств Исполнителя и отсутствуют иные основания для возложения на него ответственности по закону.
5.8. В стоимость программы входит страхование Участников на период перевозки в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и соответствующим страховым покрытием. Такое страхование не означает автоматического наличия страховой защиты на время экскурсии, прогулки или прохождения маршрута вне перевозки.
Страхование Участников на время экскурсионной программы и прохождения маршрута может быть организовано Исполнителем за дополнительную плату по предварительному согласованию с Заказчиком. Условия страхования, размер страховой суммы, перечень страховых рисков, исключения из страхового покрытия и порядок получения выплаты определяются договором страхования и правилами соответствующей страховой компании. Если дополнительное страхование не оформлено, отдельная страховая защита на время экскурсионной программы и прохождения маршрута в стоимость услуг Исполнителя не входит.
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Изменение условий заключённого Договора осуществляется по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Договором. Согласованные изменения фиксируются в переписке сторон либо иным способом, позволяющим подтвердить содержание и факт достижения соглашения.
6.2. Если после заключения Договора возникают обстоятельства, существенно влияющие на возможность или условия его исполнения, стороны вправе обсудить изменение условий Договора или его расторжение в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.3. Отказ Заказчика от исполнения Договора, отмена мероприятия по инициативе Исполнителя, а также порядок возврата денежных средств регулируются разделом 4 настоящего Договора и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
6.4. Обязательства Исполнителя по оказанию услуг по конкретной программе считаются исполненными после оказания предусмотренных Договором услуг. Завершение мероприятия не прекращает обязательств сторон, которые в силу Договора или законодательства Российской Федерации сохраняют действие после его окончания.
7. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ
7.1. При возникновении замечаний к организации или проведению мероприятия Заказчику рекомендуется по возможности сообщить об этом Исполнителю или сопровождающему в ходе мероприятия, чтобы Исполнитель мог оценить ситуацию и, если это возможно, принять меры для устранения недостатков или уменьшения их последствий.
7.2. Заказчик вправе направить Исполнителю обращение или претензию в письменной или электронной форме по контактам, указанным на сайте Исполнителя либо сообщённым Заказчику при бронировании. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие установить Заказчика и конкретную программу, описать обстоятельства и заявленные требования, а также приложить имеющиеся подтверждающие материалы.
7.3. Исполнитель рассматривает обращения и претензии и удовлетворяет обоснованные требования в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации. Направление претензии не ограничивает право Заказчика обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы или суд в предусмотренном законом порядке.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Участников в объёме, необходимом для оформления и исполнения Договора, организации бронирования, связи с участниками и выполнения иных обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте Исполнителя.
8.3. Если для обработки персональных данных требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящего Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.4. Передача персональных данных третьим лицам допускается в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе когда такая передача необходима для исполнения Договора или осуществляется на ином законном основании.
8.5. Персональные данные иных участников предоставляются Заказчиком при наличии надлежащего правового основания для их предоставления. Если получение согласия на обработку данных конкретного участника необходимо, оно оформляется самим участником либо его законным представителем, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИСПОЛНИТЕЛЬ: ИП Мельникова Мария Дмитриевна
Юридический адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Российская, 50
ИНН 231133019529
ОГРНИП 321237500034448
Р/с: 40802810200000031525
ПАО «МТС-БАНК», г.Краснодар
К/с: 30101810600000000232
БИК: 044525232
Тел.: +79528173181
Сайт: https://sledvsled.ru/